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Conseils en cas de réclamation

[IMAGE: Guide for complaints]

Chez Louis, tous les produits sont minutieusement contrôlés avant l'expédition. Malgré ces contrôles minutieux, nous ne pouvons jamais complètement exclure l'envoi d'un produit incorrect ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez bien sûr nous renvoyer le produit ou nous envoyer une réclamation. Peu importe que vous l'ayez acheté dans une filiale Louis ou par correspondance.

Réclamation au service de vente par correspondance

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous trouverez des explications concernant le retour de marchandise au chapitre Retour.

Damage in transit

Please check every package you receive for damage in the presence of the postal worker or courier. If the package is damaged or has obviously been repaired with tape by the courier, please complain to the courier immediately and have them confirm your complaint in writing. If in doubt, do not accept the package and contact us instead. We will send you a replacement as quickly as possible.

Réclamation dans une filiale

Afin de pouvoir traiter rapidement votre réclamation, nous vous prions de bien vouloir nous retourner le produit concerné accompagné du justificatif d'achat (ou d'une copie de ce justificatif). Vous pouvez également retourner les produits commandés par correspondance dans n'importe quelle filiale Louis (sauf Wallisellen/Zurich). Comme nos collaborateurs locaux ne peuvent pas toujours déterminer si vous avez déjà payé ce produit, ils n'établissent pas d'avoir pour les marchandises livrées par correspondance. Dans les filiales, nos collaborateurs reprennent la marchandise et l'envoient au service de vente par correspondance à Hambourg, pour vérification et établissement d'un avoir le cas échéant.

Commandes de réparation

Au cas où l'un des produits que vous avez acheté chez nous devait être endommagé durant l'utilisation, il est souvent possible de le faire réparer chez Louis ou chez le fabricant à un tarif abordable.

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter et décrire brièvement le problème (de préférence directement par e-mail avec une photo). Nous pourrons alors préalablement vous indiquer de quelle manière nous pouvons vous aider. Avant la réparation, nous vous informerons bien sûr également du prix de la réparation. Avant de nous retourner des produits, veuillez vous assurer qu'ils sont propres. Merci d'avance.

Contact

Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH

Service client

21027 Hamburg

Tél. : 0049 40 734 193 60

Fax : 0049 40 734 193 47

E-Mail: kundendienst@louis.de

Vous pouvez naturellement aussi nous contacter par le biais de Contact.